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第1题
客户储蓄国债托管账户本丢失后，可通过（)交易进行托管本的补本。
A.客户服务-单据更换打印-个人账户凭证更换
B.客户服务-单据更换打印-储蓄国债托管本更换
C.公共管理-单据更换打印-储蓄国债托管本更换
D.客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行
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第2题
手机银行（程序下载)和手机银行（WAP)，为（)提供查询、转账、缴费、漫游汇款、贷记卡及客户服务六大类功能。
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第3题
国债的发行对象为个人客户和机构客户。（)
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第4题
个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（)。
A.账户挂失
B.储蓄国债
C.自助循环贷款
D.外汇买卖
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第5题
储蓄国债的认购交易路径为（)。
A.中间业务-国债-认购
B.中间业务-国债-储蓄国债-认购
C.客户服务-签约-对私购物车
D.中间业务-国债认购
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第6题
凭证式国债可以向个人和机构客户销售，储蓄国债（电子式)仅对个人客户销售。（)
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第7题
储蓄国债到期日状态为“法律冻结”和“质押”状态未能正常销户，该笔储蓄国债将不进行自动兑付处理，储蓄国债账户恢复正常后，柜员可启动（)交易，为客户手工入账。
A.中间业务-国债-储蓄国债-提前兑取
B.中间业务-国债-储蓄国债-特殊兑付
C.中间业务-代销购物车
D.客户服务-查冻挂扣密-储蓄国债-非交易过户
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第8题
服务对象趋同:我们的网格，市场营销中，最普遍的服务和营销对象就是（)，与政府常规职能相似
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第9题
关于客户服务，说确的是（)
A.以客户为依托，以产品或服务为对象
B.简言之就是企业为客户提供代购服务
C.是一种活动、纯净水平和管理理念
D.使企业和客户的价值交换的活动过程
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第10题
电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统（)。
A.网点客户登记系统
B.RA证书管理系统
C.网上支付系统
D.内部管理系统
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第11题
质押物为（)，客户提前还款和到期还款时，不可使用质押物归还贷款。
A.个人人民币定期存款
B.凭证式国债
C.储蓄国债
D.个人得利宝理财产品
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