题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客说的都对，相信顾客，直接联系库房进行补发即可
B.请张先生手机拍照，将收到的实物图片发给我们进行核实
C.核对发货当日的库存数量，必要可以查询当日监控
D.查询物流重量，判断重量是否对应得上
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.发任务给任务组
B.告知都发了让他包裹里在找下
C.让客户提供错漏发核实的照片后建任务给售后咨询组
D.告知漏发会补寄的
A.未及时为用户解决问题
B.未看清用户反馈的信息，重复询问
C.不清楚错漏发处理流程
D.未针对用户不满表示抱歉
B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。
C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。
D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。
E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。
A.商品已经发出了，故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式，但李世民已经成功收到了商品，故商家不会被违背承诺处罚
C.商家存在违背承诺的行为，将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为，将被给予4分的处罚
A.待客服终审
B.待上门取件
C.待客服审核
D.待服务中心收货
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
A.判断是否多包裹发货，如果是，告知顾客快递单号和走件动态；如不是引导顾客提供照片确认进行处理，如是漏发可补寄/退款
B.不用提供任何照片，直接告知顾客漏发的我们会给予补寄，客户认可后发任务说明要求补寄
C.引导顾客需提供照片，并告知双11大促量大要等核实是否漏发再联系顾客处理，订单不做任何备注，不用发任务
D.只在订单插旗备注说明核实是否漏发，核实后给顾客补寄/退款
A.告知客户商品漏发，为客户直接退款
B.告知客户商品漏发，为客户直接补发
C.后台核实是否为多个包裹，如为多个包裹，建议客户注意签收
D.核实商家是否漏发，如漏发为客户退款补发
A.引导用户在线提供图片核实物料
B.帮用户下单反馈
C.查询系统确实寄送错误告知用户系统设置问题导致礼品发错，帮用户补寄
D.查询系统告知用户系统设置问题导致礼品发错，引导用户到付寄回直接帮用户补寄
