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第3题
在处理谈判信息时，如果把收集到的信息资料全部保存，既不便于查找有用的信息，又会占用空间而耗费大量的费用，而筛选就是一个去粗取精、去伪存真的过程。这一过程是指（)。
A.信息评价
B.信息保存
C.信息筛选
D.信息分类
第4题
总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
第5题
61总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）
第8题
收到带链接、附件的邮件，应该作何处理（）
A.打开链接，下载附件查看
B.不能轻易点开任何人发送邮件的链接和附件
C.核实甄别发件人邮箱地址、邮件落款信息，是否确实是与自己相关的联系人
D.判断邮件标题、正文内容和目的是否可疑，有条件情况下可以与发件人本人确认
E.如果无法确认信息，可以找安全员进行核实
第11题
客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的提供方案随意？（)
A.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户
B.站在客户的角度，客户的需求是合理的，未进行处理，不能处理的未及时升级
C.客户咨询问题涉及账户查询信息，未与客户确认信息查询系统，根据客户描述进行解答
D.向客户提供虚假信息，造成不良后果
