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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下对问题对应标问正确的是?

A.消费者:我买的冰箱有质量问题,我要求商家给我维修,但是商家不理我,对应标问:维修问题,怎么办?

B.消费者:商家承诺给我补发赠品,但是一直不发,我要投诉他!对应标问:卖家承诺赠品拒绝履行,我要投诉

C.消费者:我买的是黄色的裙子商家给我发的是红色的,我要求商家给我换一件。对应标问:未收到货,怎么办?

D.消费者:商家承诺给我退款,但是一直不退,我现在也申请不了售后。对应标问:【已过】我退换修补,没有售后入口,怎么办?

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第1题
以下是已过维权期场景的是()。

A.买了一年的床坏了,商家承诺三年质保,我现在没有售后入口了怎么办

B.我买了2年的电视机给卖家维修了,一直没有给我寄回来,也联系不到卖家了

C.卖家承诺三年质保,现在我收到维修好的商品了,但是邮费卖家没有给我

D.我买的2个月的电视有质量问题,为什么维权给我驳回了

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第2题
以下属于退换修补场景的是?()

A.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款

B.我充话费一直没有到账,怎么回事呀?

C.我买的冰箱有问题,我需要发起质保。怎么操作呢?

D.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理

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第3题
消费者小郑在淘宝买了件表服,已经遇货了,联系平台说:“我前几天买的衣服有问题已经寄回去了,该商家承担吗?“请问小二应搜索以下哪个标问?()

A.邮费途承担

B.运费险购国和生效

C.适费险理雕

D.我要退运费怎么办

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第4题
消费者B进线反馈:我在XX旗舰店买了一个杯子,我收到货后发现买错颜色了,我想让商家给我换另外个颜色,商家拒绝处理。以下小二确认会员诉求正确的是?

A.退货退款

B.投诉商家拒绝换货

C.要求仅退软

D.买错颜色想换货商家拒绝

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第5题
到了商家取餐,但是商家堂食生意太好了,根本无暇顾及我们骑手,以下哪种做法是对的()

A.反正商家也不理我,我直接打电话给用户取消

B.你家这么忙,还上什么外卖啊!对着商家发脾气

C.询问商家,外卖多久可以取,若等待时间过长,优先打电话给站长或调度给处理意见,切不可私自联系用户取消

D.反正我来你家你不出餐,我就一直在这里等,我看你什么时候出餐

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第6题
消费者小依反馈投诉前处理小二,客服查看信息确认前小二为淘系小二,请问客服应该选择哪个标问呢?()

A.如何投诉淘宝客服[其他服务-投诉小二]

B.大淘宝消费者服务升级流程[交易问题]

C.投诉商家直在骚扰我

D.我对投诉处理结果不认可,我要继续投诉

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第7题
消费者小罗在天猫买了一个吹风机,收到货后发现商家发错颜色想要退货,联系商家要求承担邮费,商家已读不回复。于是进线咨询想知道邮费由谁承担。请问小二应搜索以下哪个标问帮助会员处理问题呢?()

A.运费险理赔

B.邮费谁承担

C.我要退运费怎么办

D.运费险购买和生效

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第8题
顾客李女士7月3号在我司购买了三星冰箱,顾客7月5日收货,购买时页面标注支持30365服务,顾客9月1日联系我司反馈冰箱质量问题不制冷,顾客表示有了解过我司30365服务政策,但是联系三星厂家时厂家告知超15天不出具鉴定单,顾客对此不认可,要求退换货以下操作正确的是()

A.优先建议维保:同意:告知维保方式,可帮消费者预约维保;不同意:建议优先维保,可补偿部分维修金额(与采购先沟通),最高不超过商品支付金额50%;通过仅退款操作

B.客户坚持要退换:客服提交非正常流程(含交易快照)至事业部审批,审批通过后给客户办理

C.顾客无法鉴定,告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修

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第9题
以下属于退换修补场景的是?()

A.这个商家说无法给我开启退货入口了,需要我联系平台解决

B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款

C.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理

D.我的订单被你们客服关闭了,你们给我一个说法

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第10题
以下属于退换修补场景的是?

A.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款

B.这个商家说无法给我开启退货入口了,需要我联系平台解决

C.我的订单被你们喜服关闭了,你们给我一个说法

D.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理

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第11题
消费者小明在淘宝买了件衣服,打开发现是脏的,联系平台说:“我已经发起退款了,商家一直不处理,是要让我一直等着吗?”请问小二应搜索以下哪个标问?()

A.我要退货退款怎么办?

B.怎么申请退款/退货退款?

C.怎么修改退款/售后中请?

D.我要催促退款,怎么办

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