题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任
B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任
C.商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任
D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
答案
D、针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
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B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具
B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的
C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出
D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
A.您好！链家郭文礼很高兴为您服务
B.您好！我是链家郭文礼，很高兴为您服务
C.您好！请问有什么可以帮您
D.您好！链家地产郭文礼很高兴为您服务
A.告知顾客拨打客服电话进行售后补件
B.告知顾客拨打客服电话进行退换货申请
C.告知顾客官网自助售后操作方法
D.少量基础零件的补件可以申请取用店铺内的样品多余零件
A.某企业针对责令停产停业应当举行听证
B.整改不达标的通知书可诉
C.某企业提起行政诉讼前应先申请行政复议
D.县环保局应当对被诉行政行为合法性承担举证责任
