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[判断题]

某网点在10月22日上午10:00接入服务热线来源工单,用户要求上门时间是22日下午14:00-16:00,后网点在上午11:30与用户重新预约到23日下午14:00-16:00时间段,服务工程师在23日下午14:到达用户家此单记为一次()上门

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第1题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,但工程师在上门前与用记电话解释通过后,于27日下午13:00在系统中反馈取消服务,此单是()准时率,()快速率

A.会;会

B.不会;不会

C.不会;会

D.会;不会

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第2题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,过程中网点在13日下午13:00操作改派,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率,该服务单()考核快速率

A.会;不会;会

B.不会;不会;会

C.不会;会;会

D.不会;不会;会

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第3题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,网点与用户预约到14日下午14:00-16:00时间段,如工程师在14日12:00点在MMP端点了到达,此工单()准时,()考核快速率

A.是;会

B.否;不会

C.否;会

D.是;不会

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第4题
场景题:某网点在12月31日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是31日下午14:00-16:00,过程中网点在31日下午13:00操作改派,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率,该服务单()考核快速率

A.是;否;是

B.否;否;是

C.否;是;是

D.否;否;是

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第5题
某网点在20日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是20日下午14:00-16:00,过程中网点在20日下午13:00操作改派,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个派工单()考核准时率,第二个单()发改约短信,该服务单()考核快速率

A.不,要,要,要

B.要,不,要,要

C.要,要,要,要

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第6题
场景题:某网点在12月18日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是18日下午14:00-16:00,此网点与用户首约上门时间改为18日晚上18:00-20:00,下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到19日下午14:00-16:00。那么工程师若在19日仍然无法上门()可以在美的通操作改约
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第7题
场景题:某网点在12月29日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是29日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到29日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约
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第8题
场景题:某网点在12月29日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是29日下午14:00-16:00,后网点与用户重新预约到30日下午14:00-16:00时间段,但由于工程师原因无法上门,网点在30日15:30操作改派工程师,第一个派工单()考核准时率,第二个派工单()考核准时率

A.会;会

B.不会;会

C.不会;不会

D.会;不会

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第9题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,此时网点在()点时间内有首约机会可以在系统操作首约,此时()会触发虚假回访短信

A.12月27日10:00-12月28日16:00; 会

B.12月27日10:00-11:00; 会

C.12月27日10:00-11:00;不会

D.12月27日10:00-12月27日16:00;不会

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第10题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,过程中未使用改约次数,后工程师在27日下午14:30到达用户家操作到达,但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理,此时第一个派工单()考核准时率,改派后第二个单()考核准时率

A.是;否

B.否;是

C.否;否

D.是;是

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