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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《济南热电有限公司短信平台使用管理规定（修订）》第一条规定：统一使用济南热电有限公司要求的号码（）

答案

否

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第1题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（二）投诉类规定，新闻媒体曝光的，必须于24小时内通过电话、短信或书面形式，将最新进展情况报至客服部（）

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条（三）规定：每件与市民（用户）见面处理的工单，只需使用服务记录仪，处理完毕后，请市民（用户）对服务过程和服务结果满意度进行评价（）

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第3题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第4题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》要求，针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应当在钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）

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第5题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（八）建议类工单处理时限为48小时（）

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第6题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十条规定：12345热线业务类型为来源渠道选定（）

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第7题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（四）设施维护类工单处理时限为72小时（）

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（四）规定，设施维护类工单48小时内处结（）

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第9题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）》的有关规定，非紧急类工单处理时限为48小时，回退时限为24小时（）

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第10题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（试行）》第二（三）抢险抢修类第5条规定，冒蒸汽类工单处理时限为48小时（）

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