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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户要你工号要投诉你时，你的话术为（）

A.我的工号为**，您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决，不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了，也给您道个歉，您看您能再给我一次机会么

答案

C、非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了，也给您道个歉，您看您能再给我一次机会么

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第1题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

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第2题

客户表述“你工号多少，我要投诉”，是否受理内部投诉（）

A.不受理

B.受理

C.结合实际语境

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第3题

客户表述“你工号多少，我要举报你/起诉你”是否受理内部投诉（）

A.不受理

B.受理

C.结合实际语境

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第4题

下列哪些是错的?()

A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了，退不了

E.投诉就投诉，对我没影响

F.我要下班了，你明天过来问吧

G.烦死了，我拉黑他

H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题，找我也解决不了

J.素质呢？我惹你了

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第5题

咨询师对学员说：“下半年报考的话，因为春季报考现在学信网都已经联网高中文凭了，如果说你是下半年报考的话，肯定是需要你出示这个高中文凭的。”此话术属质检高危线违规（）

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第6题

客户表述“你工号多少，我挂了电话就投诉你”，是否受理内部投诉（）

A.不受理

B.受理

C.结合实际语境

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第7题

以下哪些属于投诉小助手的场景（）

A.你工号多少，我要投诉

B.如果不恢复，我就投诉你

C.我要去黑猫/12315（监管部门/相关部门）投诉你

D.你工号是多少

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第8题

客户表述“你工号多少，你想被投诉是吧/你是找投诉是吧”是否受理内部投诉（）

A.不受理

B.受理

C.结合实际语境

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第9题

你是一家公司的客服部主管，有以下四件事情需要你处理：（)。①一个客户前来退货，目前正在等待你审批②下属希望能跟你聊一聊最近常出现的产品问题③回访一个重要客户的投诉，了解处理的情况④准备下周三开会要使用的材料你的处理顺序是：

A.①-②-③-④

B.①-③-②-④

C.③-①-②-④

D.③-④-①-②

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第10题

客户表述“你工号多少，我投诉你们”，是否受理内部投诉（）

A.不受理

B.受理

C.结合实际语境

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第11题

当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)

此题为判断题(对，错)。

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