题目内容
（请给出正确答案）
A.办理了这项业务的其他客户都反映不错，我们也不希望您错过。 您觉得这个业务哪里不合适啊
B.你到底还用不用啊这项服务你到底是否需要办理 使用呢您是因为什么原因又不用了呢你是为什么不定我们 这个服务呢你刚才不是说要了吗
答案
A、办理了这项业务的其他客户都反映不错，我们也不希望您错过。 您觉得这个业务哪里不合适啊
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A.没有分析客户历史情况
B.初步设计让客户续约的方法和策略
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.适时肯定客户的观点
E.做好客户不会同意的心理准备
A.是，没有更换
B.是，虽然有更换，但仅更换了一次，且得到了顾客的同意
C.否，更换次数超过了两次
D.否，仅更换一次，但更换并没有得到顾客的同意
A.告知购买红酒可以减免6期手续费
B.客户拒绝，坐席挽留次数达到5次后客户同意办理
C.圆梦金办理成功后坐席搭销红酒时只与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位
D.当客户拒绝时坐席以不满意退货、拒签、先拿回去看看进行游说
A.表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B.引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C.直接同意免除客户的取件费用
D.多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
A.1.客户套餐月底月初到期，引导月底月初或是下月1号降低套餐
B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项，出现一例未挽留就失去高技能资格，出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格
C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行，挽留政策必须告知客户
D.4.客户如果有宽带活动，不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐，挽留政策需要体现在录音中，建议客户继续使用
E.5.挽留政策话术是：您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗
F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话，我们会赠送您*个月话费/分钟/流量
A.工单下发后，加盟公司多次联系客户但仍联系不上，在系统备注清楚联系不上客户，申请完结
B.工单下发后，加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意，申请完结
C.工单下发后，加盟公司与客户协商好，如果找不到快件，明天给其进行赔付，客户同意，申请完结
D.时效延误类快件，加盟公司联系客户表示愿意等待，无需赔付，告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进，客户无异议，加盟公司申请完结
A.小李同一天有2套房源超期未举证
B.小李将独家委托协议存放在门店
C.小李把客户王先生电话录入系统,后来发现录错了一位数字
D.小李申请休假,商圈经理未同意,小李还是没有上班
