题目内容
（请给出正确答案）
A.首要服务用语：您好！我们都可以办理携转业务，并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务，引导至专厅清算处理
B.不清楚，只负责携入
C.不能携出
答案
A、首要服务用语：您好！我们都可以办理携转业务，并引导客户发送携转查询码。如遇捆绑业务，引导至专厅清算处理
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关于用户沟通人员的主要职责，说法正确的是（）。
A.用户沟通人员不负责接待用户
B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品
C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题
D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题
A.客户咨询如何申请代理购电
B.客户咨询代理购电申请过程中（线上线下渠道）遇到的问题
C.代理购电用户咨询查询结算电费明细
D.客户咨询电力交易问题
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
A.解释靓号不能办理携出业务
B.具备携出权限的营业厅向用户解释靓号可以办理携出业务，按协议履约解除协议后即可携转
C.靓号携转我们营业厅不能受理，你可以打10000咨询
A.在向用户解释涉及携转各项规则的依据时，统一话术为“依据集团公司发布的携转业务细则”，而不是“根据工信部规定”或“按工信部要求”
B.若用户查询携带条件结果为“审核不通过”的，并请用户咨询携出运营商审核不通过的具体原因
C.客户挽留时，可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议，以便后续改进，更好的服务好用户，但整个过程中不得有任何阻扰用户携出的行为，不能给用户造成阻扰携转的印象或错觉
D.要注意所有携出限制都有解除手段，针对有营销约束的用户咨询携转业务时要和用户解释“在自有营业厅办理解除携出限制业务后可携出”，不能说“你不能携转”
A.先接待新客户A，不理会老客户B
B.与老客户B打招呼，适时给予回应或示意
C.使用呼叫设备、管理手语等方式，请厅堂其他工作人员协助接待老客户B
D.保持先内后外的服务原则，先回应运营经理的呼叫
