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第2题
小李介绍妙舒欢奶粉后，顾客有个疑虑，按照你说的那么，妙舒欢的奶粉是飞鹤系列最好的了，是可以这样理解吗小李说：任何一款奶粉都有适应，也不适应的，有的宝宝肠胃功能不是那样好，比较敏感，这样就有了妙舒欢，飞鹤这款全部植物油的，而且是以中链脂肪酸居多，这样好吸收点，介绍给您，是因为这款奶粉适合所有宝宝，不挑人。你认为她说的对吗（）正确
第3题
主播进行销售时，哪样做事不正确的？（）
A.用销售逻辑和话术打动顾客
B.只需要强调低价，因为价格低就可以促成购买
C.通过示范和讲解，创造顾客需求打动顾客
D.用分享好物的心态，帮顾客提升更好的生活品质
第5题
顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？（）
A.首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B.直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C.主动问好后，问顾客对产品的需求点
D.发欢迎语,等顾客回复
第6题
孙某是安徽某县农民，在常熟市新港镇吴市集贸市场内卖熟食为业，专做油鸡，生意兴隆。 2002年8月17日上午8时左
右，孙某将成批油鸡煎好后，因为急于出摊，便将煎鸡的大号油锅端下放在店铺门口的地上，家人提醒他这样不妥，他说没关系，现在市场内人不算多，然后在锅上盖了一块布。孙某正与其家人在店内忙着整理油鸡时，突然听见门外小孩发出的撕心裂肺般的尖叫，出去看时，发现一个3岁左右的小男孩坐在了油锅里，正在挣扎。孙某急忙将小男孩从油锅里抱出，并送医院抢救，但孩子因为下半身皮肤高度灼伤而受到严重伤害。
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问：孙某的行为是否构成犯罪？试分析此案的主观方面。
第7题
2002年6月28日上午，一男一女两位顾客去某商场家电区购买空调。空调区的营业员小姐微笑着说：“你们好，要买空调吗？请随便看看！”“请问有没有海尔空调卖？”“在这边，请问您要装在多大的房间里？”“大约12个平方。”“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”“天气比较热，下午能不能安装好？”“没问题。如果现在付款，我们下午就可以给你送货，并且下午就安装。”于是营业员开好单后，带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下：“下午一定要安装好啊！”这时候服务小姐说：“稍等一下，我咨询一下安装部。”大约过了两分钟之后，服务小姐说：“不好意思，下午空调安装已经排满，须等到明天上午安装。”“怎么这样服务的呢？付款前说得那么好，钱交了就可以安装了。”顾客大发雷霆，感觉受到了欺骗。“很抱歉，售前未跟您讲明，最近空调安装确实是高峰期，明天晚上之前一定跟您装好好吗？”顾客很无奈，只得叹着气离开了商场。请评价这位营业员的销售行为。
第8题
停车场的位置最好在店铺周围，停车后，顾客能便利地进入卖场，购物后，能轻松地将商品转移到车上。下列做法错误的是：()
A.停车场要邻近公路
B.车辆出入口应邻近十字路口
C.区别车辆的入口和出口
D.主停车场与卖场入口在180度范围内
第9题
在店铺店长业务检查表中，关于服务管理的要求，以下__是初级店长的必达项目（）
A.在日常的工作中，时常对员工的服务进行确认、反馈和指导，并让员工养成好的服务习惯
B.店铺员工可以身着当季服装且仪容仪表都符合公司的要求，给顾客提供良好的购物体验
C.全员可以按照顾客服务的 6 步骤，提供可以让顾客愉快购物的环境和服务
D.结合总部及外部的评价，可以主动地进行店铺服务问题的总结和改善计划的制定及实施，确保店铺的服务水准不断上升，防止顾客的投诉
第10题
水稻直播田在茎叶除草过程中需要对田间主要草相进行识别，然后依据田间主发草相进行选择药剂，田间若有阔叶草和莎草发生时，可以采用谷欢(二甲四氯灭草松)进行茎叶喷雾，其中灭草松具有()作用，速效性好。
A.内吸
B.触杀
C.渗透
D.内吸兼触杀
