题目内容
（请给出正确答案）
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款，怎么办?
C.话费充值成功了，如何获取发票?【购买指南-发票问题】
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更多“淘小宝反馈：“这个不是我要求充值的，为什么每个月都帮我自动充…”相关的问题
A.我玩一款捕鱼游戏，游戏一直在诱导我充值，我充值了20多万元，我要求退款
B.为什么你们的浏览器可以进入一些赌博网站，其他的浏览器都进不去，这个是为什么，然后导致我在里面冲了那么多钱，然后输了那么多
C.我在你们软件商店下载了陌单，我进去之后，让我充钱，我充了两百（180），我冲进去就无法下单，而且金额充值了无法提现
D.软件里面下载了一个空闲兼职的软件，注册好帐号后，会有客服联系我，然后给我一个链接，我在微信打开链接以后，里面全是赌博彩票的东西
A.淘小宝买了一件衣服，反馈材质不符，卖家描述是100%棉，但吊牌上是涤纶，小二让买家提供材质检测报告
B.淘小宝男朋友买了一束花，淘小宝不喜欢，想要退，小二开通退货退款入口，判决理由是7天无理由退换货
C.475 1 淘小宝买了一条项链，反馈不是纯金的，小二要求商家提供材质鉴定报告
D.淘小宝买了一件衣服，反馈尺寸不符，小二让淘小宝提交平铺测量凭证
A.售后纠纷-退换修补
B.行为类投诉-如何投诉卖家
C.其他-投诉小二
D.风险-假货
A.根据会员描述，小二认为关键词为“商品破了”直接十宫格选择售后问题，二级场景退款
B.根据会员描述，小二认为关键同为“运费”直接十宫格选择售后问题，二级场景运费
C.小二听到会员询问：这个运费是谁承担的呢。认为会员想要退运费，于是搜索标问：我要退运费怎么办
D.小二听到会员询问：这个运费是谁承担的呢，认为会员想要询问邮费承担方，于是搜索标问：邮费谁承担
A.搜索标问如何投诉卖家?”
B.搜索标问卖家发货后，快递一直不揽件，怎么办?
C.搜索标问卖家不发货，我要催发货
D.搜索标问“发货规则定义:虎假发货缺货/延迟发货
A.淘小宝可以和卖家协商退货
B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图
C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理
D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理
A.淘小宝购买了1个手机，使用了15天，反馈商品有问题，发起质量问题退货退款，正在等待商家处理中。
B.淘小宝购买了1个手机，使用了3个月后，反馈商品有问题，要求退货退款。
C.淘小宝购买了1个手机，使用了5天，发起质量问题退货退款，小二介入后判定非商家问题不支持退货退款，淘小宝再次进线咨询。
D.淘小宝购买了1个手机，使用了7天，反馈商品有问题，发起质量问题退货退软，正在等待商家处理中。
A.点击退款详情页-找到客服介入
B.找到商家帮忙联系淘小二
C.点击我的淘宝-找到88vip专属管家
D.以上说法均不正确
A.会员要求核实，小二承诺会帮助核实后答复消费者，并承诺24小时内短信给予客户答复，因为24小时内小二没核实好，所以小二邮件告知消费者未核实到原因，并给予其致歉
B.会员要求联系商家，小二承诺24小时内短信回复协商结果，得到结果后将商家原话直接发送给会员
C.会员不认可小二方案要求升级，小二完结工单后重新创建升级工单
D.小二承诺24小时内联系消费者告知结果，但因联系不上商家，短信告知联系上后电话消费者
A会员要求小A帮自己打电话给卖家，小A回答“您这个要求我做不到的”
B会员在描述问题时，有经验的云朵小B在会员说了两句话时就判断出了会员的问题，就跟会员说“好的，我明白了，您可以不用再讲下去了”
C云朵小c在服务过程中遇到会员的问题是需要转交的，告知会员后会员说“我等了好久才进来的，会不会转接了又要等待啊？”小C回复“这个我也没办法的，不是我控制的“
D小D在服务中将解决方案提供给会员，但是会员不明白，小D说”您不要急，您看您是哪里不明白，我给您介绍下“
A.我要投诉商家商品质量不好
B.我要投诉商家不退款
C.我要投诉商家骂人
D.我要投诉商家，答应给我用顺丰的， 结果用的圆通，害我白搭了快递费用
