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[多选题]
大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()。
A.引导给理财经理
B.引导到优先服务柜台
C.引导到电子交易渠道
D.引导给网点负责人
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A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务
B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体
C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导
D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务
A.优先考核对私低柜，无低柜柜面经理在岗时，考核超级柜台引导员，转型后网点考核大堂经理
B.低柜柜面经理（不含超柜柜面经理）需根据客户需求进行一句话营销或针对性营销
C.如客户咨询理财产品，低柜柜面经理无营销资质时需转介绍理财/客户经理等有营销资质的人员
D.超柜等候人数超过10人或柜均等候人数超过5人时，超柜柜面经理有需维持现场秩序
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.10分
B.15
C.20
D.30
A.1.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.2.履行智能设备业务审核职责
C.3.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.4.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
