题目内容
（请给出正确答案）
A.应解尽解原则：消费者反馈的问题，大盘任何渠道的小二，都需要优先按照大盘的解决方案提供给消费者，会员不认可的应当极力安抚/协同商家解决等。符合升级标准的，再按照风险点选升级
B.就高原则：消费者反馈的问题命中多个场景的，按风险等级高的场景升级
C.疑难问题原则：当消费者的问题无法解决时，可根据高风险三级场景进行升级
D.判断原则：当消费者的问题小二无法判断是否需要升级时，可升级
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A.选择sop：商品/维权问题，怎么办
B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp
C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害
A.食品发霉变质过期有异物进口食品无中文标签
B.消费者要求上级答复或要求升级至领导
C.要求投诉客服或者投诉平台，且同时存在会员问题未解决
D.消费者购买平台商品，造成重伤事件
E.消费者反馈内部小二个人行为，引起数据安全事件
A.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户认可
B.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二未按照sop升级处理
C.小二核实该订单线上存在维权入口，引导客户线上升级退款，客户不认可，小二帮助转交相关部门升级处理
D.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)解答
A.坐标系的选取,从根本上改变了弹性力学问题的性质
B.坐标系的选取,改变了问题的基本方程和边界条件描述
C.对于极坐标解,平面应力和平面应变问题没有任何差别
D.对于极坐标解,切应力互等定理不再成立
A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。
B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。
C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。
D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。
A.消费者反馈购买的一款国内网红饼干无中文标签，小二帮助提交升级
B.消费者进线反馈购买的牛奶变质了，小二帮助提交升级
C.未提供有效商品问题凭证，符合食品安全问题可以正常提交升级
D.消费者进线反馈购买的月饼在保质期内发霉，小二帮助提交升级
B、按反馈渠道将非入格事项网格事件的发现分为三类：第一类是网格管理员巡查发现的问题线索;第二类是相关部门在特定工作中收集的问题线索;第三类是公众通过网站、微信公众号等渠道发映的问题线索。
C、寮步镇对非入格事项的问题线索，实行了由“平台主导”的原则，通过社会服务管理“智网工程”指挥调度中心依托镇社会治理信息平台派遣至相关单位(部门)处置，并由处置的单位(部门)通过信息平台反馈处置结果。
D、网格员对非入格事项上报及处理流程遵循“谁发现，谁处置”的原则。
A.先从举报人处了解扣款时间、金额、原因及相关证明等
B.联系代理商提供支付证明和未支付原因，并提供相关文字类证明
C.对于双方描述问题不清楚/沟通不透明案件，可由总部代理商负责人预约双方人员到公司总部面谈
D.监察在拖欠费用问题上务必保持中立原则，按双方约定&法律要求进行妥善处理
A.核实订单有维权入口，小二按照SOP级:消费者因在平台购买的商品导致3人以上人身伤害或购买的商品爆炸产生人身伤害升级
B.核实订单已过维权期，小二按照SOP -级:+消费者因在平台购买的商品爆炸/自燃产生人身伤害或导致3人以上人身伤害
C.以上说法都不对
D.二级:消费者因在平台购买商品导致产生受伤、生病
A.告知平台坚决抵制台独商家
B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息
C.针对该场景咨询，仅告知该情况我们非常重视，会记录反馈核实即可，不承诺回复
D.亲亲，我们坚决拥护祖国统一和领土完整，很理解您现在的心情，目前我们也正在积极了解具体情况，感谢您的理解与支持
