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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉五大分类不包括以下哪类（）。（《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1第二条第1点）

A.服务投诉

B.营业投诉

C.催缴费投诉

D.供电质量投诉

答案

C、催缴费投诉

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择()等级，生成故障报修工单。

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心根据停电影响范围及时维护、发布相关紧急播报信息。()

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心根据停电影响范围及时维护、发布相关紧急播报信息。()

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第4题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()等级。

A.特别重大

B.重大

C.较大

D.重要

E.一般

F.特殊

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。()

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第九条）

A.24，7

B.24，5

C.48，7

D.24，6

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户

A.12

B.24

C.48

D.36

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，10个工作日内答复处理意见（）

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第10题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。

A.举报

B.投诉

C.意见

D.服务申请

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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