题目内容
（请给出正确答案）
A.热情如火：节假日问候、店铺活动介绍
B.信息查询：对任何--位进店咨询的顾客都要咨询其详细的信息
C.专属顾问：店名+客服名/昵称，打造专属客服的服务体验
D.礼貌用语：您、请谢谢您，不客气，麻烦您
E.角色扮演：符合店铺客服人设的表达方式，包括昵称、语气等
F.表情符表情包：在符合品牌调性的前提下。合理使用表情符号表情包
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A.热情如火:节假日问候、店铺活动介绍
B.专属问:店名+客服名/昵称，打造专属客服的服务体验
C.礼貌用语:您、请、谢谢您，不客气，麻烦您
D.角色扮演:符合店铺客服人设的表达方式，包括昵称、语气等
E.表情符表情包:在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符号表情包
A.开头语要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验
B.增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息
C.在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢谢您，不客气，麻烦您
A.第一时间设置快捷短语修改快捷短语退货地址等信息
B.手机上查看负责店铺的销量较高的商品属性、活动、退货包邮费
C.在后台设置开场白、自动回复等信息
D.我是老客服，什么都不需要
A.小智后台的聊天日志功能，可以查看纯机/辅助/纯人工的聊天日志
B.可以通过客服管家后台-咚咚查询-客户咨询查询导出咨询过您们店铺的客户信息,筛选客服是jimi _venderid_的用户，用客户的
C.去客服管家-咚咚查询-聊天记录查询中查询聊天记录
D.以上都是
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
