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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

厅堂人员在进行智能(自助)机具操作指导和现场核验时,应坚持()办理的原则。

A.客户自助

B.全程陪同

C.全程代客

D.部分代客

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第1题
客服经理在进行智能(自助)机具客户()时,应坚持客户()的原则

A.操作处理,现场审核,协助办理

B.操作处理,现场核验,自助办理

C.操作辅导,现场核验,自助办理

D.操作辅导,现场审核,协助办理

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第2题
客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员可以不回避,并全程代客户操作机具、办理业务。()
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第3题
当A、TM自助设备运行异常且无法排除故障时,应及时报告上级主管部门,当外单位维修人员对自助设备进行维修时,要全程陪同()
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第4题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,应______。

A.加强人证一致及业务场景真实性审核

B.严格执行开卡、开户实名制要求

C.客户输入密码时应主动回避

D.严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品

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第5题
除当班工作人员外,其他人员进入过夜现金业务库时,须严格执行出入人员核验登记制度,应做到()。

A.核验身份

B.存档备查

C.记录留痕

D.全程陪同

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第6题
客户侧现场作业时,应有熟悉设备情况的客户人员全程陪同。()
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第7题
自助金融业务客户服务包括()等

A、宣传营销

B、咨询引导

C、代客办理

D、投诉处理

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第8题
通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具受理银行账户开户申请,银行工作人员现场核验开户申请人身份信息的,银行可为其开立Ⅰ类户。()
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第9题
客户可通过邮储银行机构的()渠道办理代收付业务。

A.传真委托

B.网点柜台

C.自助渠道

D.电子渠道

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第10题
机房现场安全管理关于建设工程或网络作业随工的规定有哪些?()

A.在重要机房实施作业,要求维护部门派随工人员全程陪同

B.一般机房工程施工改造项目可由监理负责并全程陪同

C.一般机房的维护工作外包公司作业时维护部门可不必全程陪同,但需要安排人员定期检查

D.一般机房的维护工作外包公司作业时维护部门可不必全程陪同,也无需定期检查

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第11题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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