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[单选题]

按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起()个工作日内办结;经审核同意延期的事项,按延期时限计算。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第1题
承办单位应当建立督办事项办结报告制度。督办事项已经落实、查处到位的,可以认定为督办事项办结。承办单位应当在办结之日起()个工作日内,向督办单位提交办结报告并附相关文书等证明材料。办结报告应当做到事实清楚、结论准确。

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

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第2题
市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第3题
()在本年度考核周期中,按重点工作推进情况,实时提出拟加分事项动议。有关承办单位根据动议,上报加分事项申请及附件材料。

A.信访办

B.市热线办

C.承办单位

D.市民或企业

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第4题
市热线办和市政府督查室对承办单位办结认定的真实性、严谨性按照一定比例抽查监督,对工单受理、办理情况异常的承办单位,市热线办将加大抽查比例。()
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第5题
承办单位无法在15个工作日办结的,可以申请延期,应当自收单之日起()个工作日内提出延期申请。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第6题
12345市民服务热线工作绩效考核内容有:市民服务热线转送诉求的受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况、办理质量和结果真实性等。()
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第7题
热线系统应当如实记录受理、转送、办理、办结、督办、回访等数据信息。每月()。每半年、全年()。

A.统计、核对各承办单位的考核数据;通报考核数据

B.通报考核数据;统计、核对各承办单位的考核数据

C.统计、核对各承办单位的考核成绩;通报考核成绩

D.通报考核成绩;统计、核对各承办单位的考核成绩

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第8题
存电事项经审核批准报备后,市民再次来电转送各承办单位或部门的工单,不纳入热线满意度测评。()
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第9题
12345热线一般事项登记后()小时内转送相关承办单位。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题
市民服务热线承办单位包括(),具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第11题
市热线办要求承办单位按照“()”时限要求限时办结。

A.1、5、10

B.3、7、15

C.3、7、10

D.1、5、15

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