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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户维护及识别推介营销是负责网点到店客户识别,并利用营销系统中客服经理角色开展相关客户的()等客户服务工作

A.基础产品渗透

B.重点产品营销

C.潜力客户转介

D.客户关系维护

E.风险评估

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第1题
对于承担客户维护职责的客服经理,应利用营销系统中客户画像、工作提醒、精准营销等功能,向目标客户开展()等日常关系维护工作

A.基础产品渗透

B.重点产品推荐

C.服务邀约

D.信息提醒

E.情感维护

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第2题
客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第3题
客户经理可通过对私客户关系管理系统“客户搜索”功能,查询目标客户及其相关信息,找出营销及维护线索,针对目标客户发起营销、客户转移、客户分配、保存潜力客户等操作。()
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第4题
下列哪个说法是错误的()。

A.关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他企业相关组织之间关系的一系列活动

B.关系营销注重于保持现有客户而不是获得新客户

C.关系营销注重与客户建立起长期的合作关系

D.关系营销以市场为导向,将市场份额作为客户满意指标

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第5题
下面属于大堂经理岗位职责的是()。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第6题
柜面经理培训内容,网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、()、()、()等。

A.柜面业务操作技巧

B.风险案例分析

C.客户投诉处理与技巧

D.复杂业务流程

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第7题
基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要,运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。()
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第8题
写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定()

A.宣传推介

B. 客户联络、谈判、签约

C. 协助客户与业主的沟通

D. 整体形象设置

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第9题
客户信息收集应满足反洗钱工作要求,对于符合客户识别条件的,做好客户识别工作,并留存客户身份识别信息。()
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第10题
客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。()
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