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迪士尼公司在其主题公园及度假饭店能够持之以恒地提供最佳服务，他的四个基本服务要点包括：安全、礼貌、热情和效率。（)
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D.专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
A.保持房间干净、整洁、舒适
B.提供热情、周到而有礼貌的服务
C.保障酒店及客人生命和财产的安全
D.负责酒店所有布草及员工制服的保管和洗涤工作
E.确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D、礼貌用语与其他的服务用语结合起来
