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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（)通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。a. 情报分析中心b. 集中优势竞

()通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。

a. 情报分析中心

b. 集中优势竞争战略

c. 差异优势竞争战略

d. 高质量竞争战略

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第1题

顾客是企业最重要的外部公众，以优质的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础，也是企业价值得以体现的根本所在。（)

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第2题

产品观念 ()

A.产生于供不应求的年代。

B. 强调以大规模生产赢得成本和价格优势。

C. 反映在"酒好不怕巷子深 "的谚语中。

D. 注重生产程序和细节的管理。

E. 注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。

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第3题

客服要学会站在顾客的立场思考问题，建议主推高性价比、爆款类产品，引导顾客在收到商品后试用，让其体验产品的使用效果，用优质的服务和性价比高的产品征服顾客，赢得顾客的信任与认可。（)

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第4题

众多企业通过()提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

众多企业通过（)提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。

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第5题

产品观念（)

A.产生于供不应求的年代。

B.强调以大规模生产赢得成本和价格优势。

C.认为只要产品质优、功能领先或款式出众就能获胜。

D.注重生产程序和细节的管理。

E.注重顾客需求，通过开发新产品或服务，以及实施各种营销策略组合来赢得顾客。

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第6题

企业战略计划的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（)

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第7题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

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第8题

公司坚持“质量领先，持续改进，以向顾客提供优质工程/产品和完善的跟踪服务为己任。”的质量方针。（)

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第9题

3M和英特尔都是通过（)进行差异化经营的。

A.为顾客提供海量的产品

B.高科技研发

C.优质的顾客体验

D.优质商品

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第10题

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其（)？

A.竞争优势

B.知名度

C.收入

D.品牌知名度

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