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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

4Rs理论中，对于建立顾客关系表述正确的选项是：（)

A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程

B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系

C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系

D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

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第1题

已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

A.现有顾客

B.潜在顾客

C.企业顾客

D.个人顾客

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第2题

企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础，创造顾客价值,建立和维系顾客关系，这种全新理解叫做（)。

A.顾客需求

B.顾客洞察

C.关系营销

D.顾客价值

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第3题

品牌是市场营销概念，它强调（)。

A.企业与顾客之间关系的建立、维系与发展

B.企业自身的宣传营销

C.顾客对于企业信誉的认知

D.企业营销活动对顾客心理增益的影响

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第4题

以下关于4Rs理论的说法，不正确的是（)。

A.企业营销策略的重点应该是与顾客建立关联

B.4Rs理论是在4Ps理论、4Cs理论基础上建立的

C.4Rs理论认为考虑企业回报是维持企业长远发展的必要条件

D.4Rs理论的实施对企业的要求较低，一般的企业都可以轻易做到

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第5题

目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()

A.基本型关系营销

B.负责型关系营销

C.能动型关系营销

D.鼓动型关系营销

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第6题

某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()

A.负责型关系营销

B.鼓动型关系营销

C.伙伴型关系营销

D.基本型关系营销

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第7题

某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()

A.基本型关系营销

B.鼓动型关系营销

C.伙伴型关系营销

D.负责型关系营销

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第8题

关系营销的中心是( )

A.顾客忠诚

B.建立关系

C.维持关系

D.寻找顾客

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第9题

关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。()

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第10题

数据库营销的价值()

A.动态更新

B.顾客主动加入

C.改善顾客关系

D.销售

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