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[单选题]
具有服务导向的员工把为顾客提供优质服务视为最重要的工作目标,可能是出于多种原因,其中,员工由于受到正确的服务价值观念和准则的影响而形成的对顾客内在的责任感,它使员工觉得应该尽力为顾客提供优质服务,这属于()。
A.情感承诺
B.道义承诺
C.计算承诺
D.归属感
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A.情感承诺
B.道义承诺
C.计算承诺
D.归属感
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
A指企业通过消除阻碍员工发挥创造性的障碍,来为员工营造一个良好的工作环境
B一个企业制定的工作程序和制度应该有助于员工更好地为顾客服务
C应该具有足够的灵活性,可以根据顾客的需求随时作出调整
D为了确保行之有效,授权的范围应该包括企业内部所有的职能和经营活动