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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收银是企业对外服务的窗口，收银员（)，体现着企业的整体形象。

A.直接面对管理者

B.直接面对顾客

C.间接面对管理者

D.间接面对顾客

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第1题

企业所设置的市场营销部门应当做到( )时，能够代表企业，面对企业内部时，又能代表市场，代表顾客，同时具有相互适应的运转机制。

A.面对部门

B.面对市场

C.面对员工

D.面对顾客

E.面对领导

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第2题

社会工作者面对求助者不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。此时社会工作者的角色为（)。

A.服务提供者

B.支持者

C.倡导者

D.管理者

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第3题

推销人员因为直接面对顾客，不仅能够及时了解顾客的愿望与要求，还可以将这些消费信息及时反馈给企业，帮助企业掌握市场动态。这体现了推销具有（)。

A.选择性特点

B.完整性特点

C.费用高特点

D.信息反馈特点

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第4题

公共部门的服务对象是社会公众，其产出大都是无形的公共服务，并且不以盈利为目的;企业组织的服务对象是企业产品和服务所面对的顾客，以盈利为直接目的。两者存在严重差异。（)

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第5题

基层管理者主要面对的是结构化决策。（)

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第6题

选出描述管理者面对决策问题的“问题强度”的内容。

A.危害的严重性

B.危害的可能性

C.与危害的接近度

D.危害的直接性

E.效果的集中度

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第7题

企业培训的直接和间接参与者包括：培训管理者、培训者、()和企业高层管理者。

企业培训的直接和间接参与者包括：培训管理者、培训者、（)和企业高层管理者。

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第8题

如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个具有“双刃剑”效果的方法是（）

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第9题

（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.企业产品

B.企业服务

C.企业员工

D.企业形象

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第10题

（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象

A．早期介入

B．承接查验

C．入住服务

D．装修管理

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