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[单选题]
（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。
A.企业产品
B.企业服务
C.企业员工
D.企业形象
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在顾客总价值的构成中，()是决定顾客购买总价值大小的关键因素。
A)产品价值
B)服务价值
C)人员价值
D)形象价值
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴
在产品高度同质的条件下，______是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
A．服务价值
B．产品价值
C．人员价值
D．形象价值
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
