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[判断题]

维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。（)

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第1题

大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（)

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第2题

（）全面负责饭店的服务质量管理工作。

A.总经理

B.副总经理

C.大堂副理

D.董事长

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第3题

()是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。

A、门童

B、行李员

C、店外迎接员

D、大堂副理

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第4题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第5题

打印服务中 , 文件打出后 , 应请校对

A.客人

B.文员

C.其他文员

D.大堂副理

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第6题

()是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理

B. 礼宾部

C. GRO

D. 问讯处

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第7题

前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。

A．错误

B．正确

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第8题

大堂副理的英文简称是（)。

A.DM

B.GM

C.AM

D.MOD

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第9题

外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。

A．错误

B．正确

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第10题

网点保安在等候办理业务客户较多时配合大堂经理做好疏导工作，并一同担当大堂经理职责。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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