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[主观题]

作为服务从业人员,必须深刻理解企业的大多数规定是为了服务员工而存在的,而不是为了限制员工为客人提供更加卓越的服务()

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第1题
对于那些主要以人的技能劳动来提供服务的服务企业,在服务员工数量一定时,服务能力的最大限制因素为员工技能水平。()
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第2题
瓶盖奖发放的缺点是()。

A.员工积极性高

B.客人受到不平等的待遇

C.员工重视销售而轻视服务

D.员工收入有较大提高

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第3题
问询服务仅仅是总台的责任,总台的每一位员工都有义务为客人提供问询服务。()
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第4题
为客人提供旅游服务时,酒店员工应能够根据员工的偏好规划路线而不仅仅是提供信息。()
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第5题
厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。

A.错误

B.正确

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第6题
在社会劳动过程中,劳动()。A.仅仅是为了个人谋生B.仅仅是为了社会服务C.只是为了个人谋生,而不

在社会劳动过程中,劳动()。

A.仅仅是为了个人谋生

B.仅仅是为了社会服务

C.只是为了个人谋生,而不是为社会服务

D.既是为个人谋生,也是为社会服务

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第7题
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的?()

A.故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断

B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工

C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为服务台工作的报告

D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务

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第8题
为客人提供委托代办服务的员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第9题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称,被称为()。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第10题
成本导向定价法运用于服务业存在的问题有______

A.服务成本难以确定

B.服务对象不同

C.服务业的成本构成往往是员工的时间而不是材料

D.服务提供人员所花费时间的价值难以估算

E.服务的真实成本与提供给顾客的服务价值可能不存在明确的对应关系

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第11题
众多的旅游企业开始研究(),要求员工能够尽量给客人提供

A.精细化服务细节服务

B.细节服务精细化服务

C.细节服务周到服务

D.周到服务细节服务

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