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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些是属于厅堂一体化对外服务原则及边界的内容()

A.网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名

B.严禁代客填写、修改各项业务申请书等纸质或电子材料

C.不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

D.可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面

E.严禁将银行内部重要物品或已受理审核通过的客户相关资料交由客户代替内部人员传递

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A.边建设

B.边构建

C.边运营

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B.服务质量

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D.工作表现

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第5题
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A.基础客户

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第6题
下面属于大堂经理岗位职责的是()。

A.识别引导分流

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第8题
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第9题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()

A.方便客户原则

B.按时服务原则

C.服务一致原则

D.首问负责原则

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第10题
服务管理工作中,以下属于网点运营经理职责的有()

A.理财经理、个贷、运营人员服务协同管理

B.厅堂环境卫生

C.厅堂设备设施检查

D.现场服务流程管理

E.重大客户投诉等突发事件

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第11题
下面哪些属于房地产估价的原则()。

A.价值时点原则

B.替代原则

C.报酬递增、递减原则

D.谨慎原则

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