题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合,客户的期望得到验证,那么客户就会感到满意,而且会产生惊喜、兴奋。
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
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A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
顾客满意,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.顾客期望值
D.顾客重复值
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。
A. 客户忠诚度
B.客户重购度
c. 客户满意度
D. 客户光临度