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[多选题]

民航旅客服务心理学的研究任务是（)。

A.旅客乘机心理

B.旅客服务心理

C.服务人员自身心理

D.旅客心理

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第1题

旅客服务心理学的研究对象是（)。

A.旅客

B.心理学家

C.旅客服务人员

D.弱势群体

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第2题

民航旅客服务心理学研究的对象为民航乘客和（)

A.民航服务人员

B.值机员

C.行李查询员

D.安检员

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第3题

由于安全技术检查是特殊形式的服务，会给旅客带来诸多不便，在这种情况下，如果安检人员（），乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.冷漠无礼

B.无视旅客的需求

C.敷衍了事

D.热情周到

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第4题

气质和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异。（）

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第5题

（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A.谅解法

B.3F法

C.移情法

D.应变法

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第6题

“3F法”就是对比（）的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用

A．投诉旅客

B．其他旅客

C．入境旅客

D．中年旅客

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第7题

旅客共性心里包括：安全心理、()、迅速心理、方便心理、()、()、安静心理和被尊重心理。

旅客共性心里包括：安全心理、（)、迅速心理、方便心理、（)、（)、安静心理和被尊重心理。

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第8题

旅客投诉时的心理包括（)的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第9题

下列不属于邮轮服务心理学的研究对象的是（）

A.邮轮游客消费心理

B.邮轮驾驶员操作心理

C.邮轮从业者服务心理

D.邮轮经营者管理心理

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第10题

民航旅客服务的特点是（）

A.民航旅客服务交往具有单一性

B.是双方共同活动的结果

C.是双方互相影响的过程

D.民航旅客服务交往具有一定的意识和目的性

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第11题

旅客投诉时，希望能补偿他们的损失，属于（)。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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