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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述（)

A.让顾客在服务体验中积极参与

B.让顾客全身心地感受服务

C.以上所有

D.运营顾客的五种感官来提升服务

E.通过视听来补充身体上的感受

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更多“下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述（)”相关的问题

第1题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或

服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

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第2题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第3题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第4题

（）讲究优美文雅的风度，将装有整齐和美观菜肴的大浅盘端给所有顾客过目，让顾客欣赏厨师的装饰和手艺，并且也刺激了顾客的食欲

A.意式服务

B.法式服务

C.俄式服务

D.英式服务

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第5题

客户是通过____________来感受企业服务的，要求企业必须通过____________来调控客户体验。

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第6题

下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（)。

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

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第7题

要提高品牌的价值感知水平，关键是企业要重视顾客对品牌具有的()的体验。

A.价格竞争力

B.差异化价值

C.质量保障水平

D.服务优势

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第8题

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

A.顾客抱怨是一个机会

B.让沉默的顾客开口抱怨

C.令不满意的顾客回心转意

D.回避顾客抱怨

E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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第9题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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