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[判断题]

客户的投诉可为企业提供重要的线索，是企业能够了解和改进产品和服务的不足之处从而保留客户，防止对企业形象的损坏。（)

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更多“客户的投诉可为企业提供重要的线索，是企业能够了解和改进产品和…”相关的问题

第1题

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)

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第2题

企业如果能够为客户提供（)的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

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第3题

哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。()

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第4题

客户的投诉或抱怨虽有损企业形象，但事实证明，那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人，他们希望企业能够提高产品质量、()。

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第5题

当存在第三方参与企业向客户提供商品时，企业向客户转让特定商品之前能够控制该商品，从而应当作为主要责任人的情形包括()。

A.企业自该第三方取得商品控制权后，通过提供重大的服务将该商品或其他商品整合成合同约定的某组合产出转让给客户

B.企业先自该第三方取得商品或其他资产的控制权，且企业一直能够主导其使用，后来再转让给客户

C.企业自该第三方取得商品或其他资产，但并没有取得控制权，将商品或其他资产转让给客户的

D.企业能够主导该第三方代表本企业向客户提供服务

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第6题

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）

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第7题

客户服务的重要性有（)。

A.全面满足客户需求

B.扩大产品销售

C.塑造企业形象

D.提高企业竞争力

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第8题

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

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第9题

《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。（)

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第10题

关于客户服务，说确的是（)

A.以客户为依托，以产品或服务为对象

B.简言之就是企业为客户提供代购服务

C.是一种活动、纯净水平和管理理念

D.使企业和客户的价值交换的活动过程

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