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第1题
关于服务蓝图，说法正确的是（)。
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第4题
下列关于企业构建服务蓝图说法错误的是（)。
A.企业不需要构建服务蓝图
B.企业服务蓝图的构建不需要按一定的流程
C.企业服务蓝图需要按照服务流程的多样性和复杂性进行分类
D.服务蓝图所包含的程序越多，服务就会变得更简单
第8题
什么叫避讳 避讳的方法有哪几种 请分别举例说明。
什么叫避讳 避讳的方法有哪几种 请分别举例说明
什么叫避讳 避讳的方法有哪几种 请分别举例说明
什么叫避讳 避讳的方法有哪几种 请分别举例说明。
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什么叫避讳 避讳的方法有哪几种 请分别举例说明
第9题
在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域，防治各种自助式电子设备，提供24小时的自助银行服务，这种服务方式属于（)
A.混合性自助式银行
B.全自动化自助银行
C.企业银行
D.个人银行
