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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

倾听时，应注意的问题有（)。

A.消除干扰

B.鼓励对方开口子

C.观察并使用肢体语言

D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论

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第1题

在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？()

A.对方情绪

B.肢体语言

C.表情

D.环境

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第2题

以下那种不是本讲所讲的倾听技巧()

A.消除干扰

B.对方优先

C.注意观察

D.关注自身

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第3题

倾听有两条根本原则，其中一条是不轻易打断对方的谈话，另外一条是（)。

A.鼓励探索

B.容忍沉默

C.表达真诚

D.防御

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第4题

以下关于有效倾听注意点中，错误的说法是？（)

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第5题

有效倾听的原则有哪些？（)

A.倾听中避免情感过滤

B.带着问题倾听

C.倾听中抓住主要问题

D.倾听中避免思维遨游

E.选择型倾听

F.不要随意打断客户的谈话

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第6题

和客户交谈时，有哪些小技巧（)

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

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第7题

倾听的技巧包括以下几方面（)。

A.注视着对方并始终保持目光接触

B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见

D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话

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第8题

以下服务礼仪中，哪些行为是错误的

A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D.对客户应言而有信，不随意承诺

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第9题

下列倾听描述正确的是（）

A.避免看清对方表情

B.避免护患双方眼神接触

C.病人叙述时护士可思考问题

D.说话声音宜大，避免听不清

E.不打断病人谈话，对话题表示出兴趣

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第10题

倾听的技巧主要有下列哪几项？（)

A.使用肢体语言

B.积极回应

C.打断客户

D.能听出弦外之音

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