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[单选题]

顾客说“您的成品油又涨价了。”推销员说:“每公升涨了0.2元。根据市场行情,下个月还会再涨,您最好多买几桶油储备着,可以节约一部分资金。”这种处理顾客异议的方法是()。

A.补偿法

B.转化法

C.合并法

D.肢解法

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更多“顾客说“您的成品油又涨价了。”推销员说:“每公升涨了0.2元…”相关的问题
第1题
顾客说:“联想电脑确实不错,就是价格高了点!”推销员说:“价格确实有点贵,但质量可靠呀,在十几年之内几乎不会出现故障,也不会出现因为电脑出现故障而影响您做事的情况。您不用为修理电脑而花费大量精力和时间了,您的工作效率肯定会提高。多花一点钱买一台放心电脑,对您来说太值了!”这种处理顾客异议的方法是()。

A.补偿法

B.转化法

C.合并法

D.肢解法

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第2题
当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您他会一边阅读一边听您的话,那么您会()

A.开始您的销售说明

B.请求对方全神聆听

C.请求合适的时间再访

D.向他说您可以等他阅读完了再开始

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第3题
情景分析 某手机专卖店中,客服人员小王正在为一位顾客介绍产品,这时另一位顾客进来,诉求自己昨天刚买的手机屏幕总是自动关机,要換一部新的。小王礼貌地说:“请稍等稍后为您处理。”顾客点头应允。这时容服人员小黄走到近处,那位正在等候的顾客又向地说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:是手机有问题才来的,一个不小心处理不好可不妙,刚才看到小王搭话了,应该是他接待的吧,而且我为何要管她的事啊 让她忙去吧。小黄这么想着,便对顾客说对不起,您不是我接待的,您等会儿吧,刚才接待的同事会帮您处理的。”本来心有不满的顾客一听就火了:“我在你们这儿买的手机,又不是从某个人手里买的,你明明闲着还让我等这是什么工作态度!找你们领导,我要退货!” ()

A.小王的处理没有问题,小黄缺乏团队协作性

B.小王的处理就有问题,小黄缺乏团队协作性

C.小王的处理没有问题,小黄缺乏团队自主性、思考性

D.小王的处理有问题,小黄缺乏团队自主性、思考性

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第4题
拜访完客户后,我们只需说“谢谢”,而不要说“打扰您了”、“辛苦您了”,更利于构建平等合作的关系。()
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第5题
推销员说:“张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要原因是什么?”此推销人员采用的接近顾客的方法是()

A、问题接近法

B、利益接近法

C、介绍接近法

D、推销品接近法

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第6题
以下属于12366热线咨询员服务忌语的有()。

A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”

B.“对不起,您可以讲普通话吗?”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第7题
老王公司聚餐,包席10桌聚餐结束后,老王拿着塑料袋装毛巾,想从店里带走,已经装了一大袋子了。
服务员制止说这个是店里要回收利用的。顾客很生气,说这是他们花钱聚餐用的。毛巾是他的。他可以带走。你作为店经理听到此事后,你会怎么做()

A.向顾客道歉

B.告知王哥毛巾是店里要回收消毒多次使用的,您不能拿走

C.告知王哥脏毛巾回家消毒不方便,您把脏的留下,店里送您些新毛巾

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第8题
推销人员说:“工程师,您是电脑方便的专家,您看看与同类商品相比,我们的产品有哪些优势?”此推销员采用的接近顾客的方法是()

A、自我介绍法

B、馈赠接近法

C、推销品接近法

D、求教接近法

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第9题
顾客说用了产品会过敏,你:
A.不停道歉

B.帮顾客退了

C.这是正常情况,不是过敏

D.您先不要生气。您放心,只要是我们的问题,我们一定会负责并帮您处理好的……让我看一下您的脸。嗯,有一些发红脱皮,有点轻微过敏了。请问您在使用这款产品之前有没有先使用其他补水产品?

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第10题
水泥厂推销员问建材公司经理:“给您送10吨还是20吨?现在发货还是下个月再发?”这种成交方法属于()

A.直接请求成交法

B.假定成交法

C.选择成交法

D.从众成交法

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