题目内容
（请给出正确答案）
A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益
B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施
C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客
D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于服务集合分析描述正确的是()。”相关的问题
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
A.顾客态度管理
B.顾客数据库管理
C.顾客关系管理
D.组织推销队伍
E.完善核心服务
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A、顾客对企业提供服务的评价
B、企业的服务对顾客的重要程度
C、顾客对服务的满意程度
