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[单选题]
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品（）的交换。
A.传播或营销、工具
B.传播、工具
C.营销、工具
D.销售、工具
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A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
A.品牌忠诚度是指品牌在消费者心目中的认识度和突出性
B.从购买时间挑选的长短上可以鉴别顾客对某一品牌的忠诚度
C.品牌定位是品牌形象沟通的结果
D.顾客“满意”指的是顾客对服务、产品质量、供货、包装、价格等方面直观的满意
A.持续性、排他性
B.重复性、替代性
C.情感性、伸缩性
D.持续性、重复性
