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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带

B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理

C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理

D.通过全部商品模块为客户操作取消

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第1题

若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第2题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第3题

如果需要使用校园白条购物，下单时必须先选择在线支付，若选择货到付款，则无法使用白条支付。（)

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第4题

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

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第5题

移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）

A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务

B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿

C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡

D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡

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第6题

10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)

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第7题

热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，不包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)

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第8题

居家客服小敏在受理客户业务时遇到客户问题无法在线处理的时需要记录工单，她不可以记录客户（)。

A.联系方式

B.账号

C.身份证号码

D.密码

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第9题

“手机+宽带+WLAN”校园融合套餐中手机业务、宽带和WLAN业务都是必选项。（)

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第10题

手机宽带功能的取消需先取消“宽带电视”业务（）

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第11题

10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户，农村LTE或AP方式接入的宽带客户、不包括校园宽带客户（)

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