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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.订单自助跟踪服务

D.客户状态分析

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第1题

以下哪一项不是电子商务发展趋势中，客户服务的趋势

A.快捷的服务

B.自助服务

C.集成化的服务

D.管理隐性知识，实施知识管理

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第2题

企业实施客户关系管理的最终目的是()

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

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第3题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第4题

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第5题

下列选项中，属于电子商务系统的交易服务功能的是：()

A.信息存储和检索

B.通信系统

C.客户自助服务

D.Internet信息发布

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第6题

在B2C电子商务网站后台管理中，订单的后跟踪服务包括()

A.订单跟踪

B.售后服务

C.服务跟踪

D.支付结算

E.安全认证

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第7题

在B2C电子商务网站后台管理中，订单后跟踪服务涉及________。

A.订单跟踪

B.售后服务

C.服务跟踪

D.支付结算

E.安全认证

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第8题

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()

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第9题

属于在线客户服务员工作内容的有（）

A.能够制定网站客户的服务流程。

B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。

C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

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