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[判断题]

在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,

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第1题
在装机服务工作中,对客户提出的要求(走线要求,施工时间),在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器),应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第3题
在投诉处理的过程中,客户会提出各种各样的要求,处理人员在尽量确保客户的满意的情况下,也要保持服务的底线。()
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第4题
当客户首次提出高额赔偿或其他不合理的要求的时候,投诉处理人员只需要转移话题,并不对客户高额赔偿要求进行回答,对于客户其他没有满足的需求也不要予以回答。()
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第5题
网上银行提供的金融服务不能满足客户的要求在社会上造成不良的影响属于客户风险范畴。()
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第6题
外部损失是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失
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第7题
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
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第8题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候,表明计费无误,提供解决意见。如用户提出双倍返还的时候为了用户满意可为用户采取补偿机制。()
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第9题
在改证工作中,凡需要修改的各项内容,应做到一次向国外客户提出,尽量避免由于我方考虑不周而多次提出修改要求。()
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第10题
为提升客户对账体验,确保对账单银行留存联的完整性,纸质对账单在原骑缝处打印印章的基础上,新增在“客户留存联”打印印章,满足客户对印章完整性的要求。()
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第11题
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。()
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