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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与“感知”的服务之间的差异而表现出来的

A.客户满意度

B.优质服务

C.首问负责制

D.解决用户的问题

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第1题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是()A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

客户满意中超出期望的式子是()

A、感知服务>预期服务

B、感知服务<预期服务

C、感知服务=预期服务

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第3题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第4题

咨询岗的服务目的是：（）

A.做好客户现场咨询服务工作

B.建立统一的现场服务标准

C.规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

D.以上全是

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第5题

()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境的影响和市场的作用。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

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第6题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第7题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第8题

考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务)力。()

考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。()

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第9题

现场咨询服务标准制定目的是什么。（）

A.建立统一的现场服务标准

B.规范解决客户现场咨询问题

C.为制定而制定

D.提高客户满意度

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