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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知服务<预期服务C、感知服务=预期

A.感知服务>预期服务

B.感知服务<预期服务

C.感知服务=预期服务

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更多“客户满意中超出期望的式子是（)A、感知服务>预期服务B、感知…”相关的问题

第1题

二手车租赁企业的服务质量管理也就是一个让客户如何让客户的感知超出其期望的过程（）

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第2题

如果企业能够引导客户预期，就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点，从而获得客户满意。（)

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第3题

客户对质量服务的总体评价是属于（)

A.客户期望

B.客户对产品质量的感知

C.客户对服务质量的感知

D.客户忠诚

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第4题

客户的满意状况是由什么和客户的预期所决定的（)

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

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第5题

服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第6题

客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。（）

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第7题

客户进行投诉的最根本原因是（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.企业的产品质量不好

D.企业的后续服务不好

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第8题

客户为什么要投诉，最根本的原因是()

A.客户没有得到预期的期望

B.客户得到预期的期望

C.我们的产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第9题

顾客满意来源于（)。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第10题

客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户()，而不是一种行为。

客户满意是一种期望（或者说预期)与可感知效果相比较的结果，它是一种客户（)，而不是一种行为。

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