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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客投诉的途径有（)

A.微博投诉

B.官网顾客留言板

C.电话热线

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第1题

顾客投诉来源渠道有？（）

A.400热线

B.主管机关部门

C.社交平台(微博、小鱼网等)

D.总部、门店

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第2题

关于Hotline投诉来源以下描述正确的是（）

A.顾客4009热线

B.小程序机器人

C.顾客投诉邮件-顾客关怀热线邮箱：enquiry@cn.mcd.com

D.微博

E.来自CSAT的顾客，留号码的A类和B类投诉（会重复计算一次）

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第3题

以下哪些属于重大客诉（）

A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关

B.物流送错商品导致顾客到店要求退货

C.被当地媒体曝光的客诉事件

D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉

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第4题

自收件指由（）、（）、（）或（）、客服邮箱等其他渠道转办的投诉案件

A.公司95569热线转办

B.渠道转办

C.公司柜面自收

D.微博

E.官微

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第5题

下列征询型公共关系活动方式中，属于输出型的有（)

A.设立公众热线

B.开办咨询服务

C.建立信访制度和相应的机构

D.开设监督电话处理顾客举报和投诉

E.进行消费者教育

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第6题

快递万票有责投诉量口径：投诉责任明细中，通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次

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第7题

当有顾客说是投诉补偿领取赠饮时（）

A.先给顾客道歉，马上通知给顾客制作饮品

B.寻找店长来处理

C.先核对顾客的微博/微信公众号/大众点评的赠饮截图

D.直接给顾客加急制作

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第8题

集团4008810000热线、集团公司信访、集团网/掌厅（简称网络投诉）、集团新媒体渠道（集团微博、微信、易信），均属于集团级越级投诉来源（）

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第9题

运营管理部热线服务人员负责受理顾客投诉，对顾客的投诉，无论书面、电话或口头、署名与否均必须进行登记（）

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第10题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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