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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

自收件指由（）、（）、（）或（）、客服邮箱等其他渠道转办的投诉案件

A.公司95569热线转办

B.渠道转办

C.公司柜面自收

D.微博

E.官微

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第1题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版)》（邮银制〔2020〕10号)，投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应当天或次日在系统内真实、完整、准确的进行工单登记。（)

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第3题

重大投诉指涉及范围较广，性质严重，情节恶劣，可能对公司造成严重负面影响或较大财务损失的案件，包括以下哪些情形（）

A.因同一问题造成三人以上同时投诉（群诉）的

B.监管机构或行业协会转办案件，或要求限期处理的

C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的

D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的

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第4题

外部诉求渠道包括（)。

A.12345市府热线

B.12398热线

C.政府行风热线

D.民声热线

E.第三方测评公司反馈

F.其他政府机构转办

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第5题

公司对客户投诉处理工作实行预扣分制，分支机构发生公司95571、举报信、证监会12386热线、各级监管局、证券业协会自律性组织等渠道转办投诉实行预扣分，季度考核时根据客户投诉化解情况进行核减，最终在年度考核时予以核准（）

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第6题

95569转办工单部分内容为空，务必点击“（）”录入相关信息，否则需自行申请数据修改

A.投诉暂存

B.投诉补录

C.投诉调查

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第7题

乘客投诉按投诉渠道可分为（)。

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.上级转办投诉

D.媒体网络投诉

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第8题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A.集团10015转办量

B.工信部申诉量

C.10010热线申诉量

D.各级行政管理部门转办量

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第9题

客户投诉受理一般分为三种渠道（）

A.营业部受理的投诉

B.公司总部客户服务中心受理的投诉

C.各地监管部门12386热线转办的投诉

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第10题

【质检差错】重复抱怨：同一热点问题同一客户3个月内已有95598热线2次及以上转办处置记录或客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单中的“同一客户”指同一来电号码（）

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