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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从个人层面来理解顾客满意,顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态,其高低程度取决于客户的()两个条件。

A.感受和满意

B.满意和期望

C.感受和期望

D.理念和满意

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第1题
顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标()
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第2题
客户满意度的影响因素主要有:()。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第3题
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种服务产品消费所产生的感受与自己的期望进行的对比,是一种个人化的感受。()
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第4题
顾客满意度是指顾客满意的程度
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第5题
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
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第6题
顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第7题
顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第8题
从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
从企业层面理解顾客满意度,企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第9题
以下哪些信息可以反映顾客满意程度?()

A.顾客报怨

B.顾客表扬信

C.顾客对交付产品的反馈

D.以上都是

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第10题
顾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识()

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第11题
海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜,非常深入人心。()是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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