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[单选题]
下列不属于客户导向的考核体系特征的是（)
A.客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素
B.对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈
C.帮助完成跨职能整合
D.客户需求多样化
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B.对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈
C.帮助完成跨职能整合
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A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
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D.为了满足客户的多样化需求
A.员工特征导向
B.员工行为导向
C.业绩、结果导向
D.工作方法导向
对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是().①以结果为导向的考核方②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
A①②
B③④
C②③
D②④
下列哪项不属于全面质量管理核心内容？()
A 客户导向
B 全员参与
C 持续改进
D 领导作用
