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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）

A.CTQ的可使用树图进行展开

B.确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量

C.VOC等同于CTQ

D.VOC和CTQ是一一对应的

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第1题

以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是（）

A.背景陈述，陈述项目选择的必要性

B.问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因

C.顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标

D.Y的定义，定义清楚

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第2题

电流互感线圈称为（)

A.CT

B.CTQ

C.QCT

D.RD

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第3题

对CTQ陈述正确的是（）

A.如果顾客期待的事项得不到的可能性较大，那么风险也高

B.如果减少缺陷，那么经济性效果就大

C.与政府规定或安全基准有关

D.与上述三项都有关

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第4题

通过广泛的人力资源调查后得到的人力资源信息，不能直接用于人力资源规划工作，要经过专门的加工过程转化为具体的衡量指标。（)

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第5题

下列关于测量阶段常使用的工具说明错误是（）

A.变量流程图：挖掘跟CTQ有关联的潜在因子

B.C&E矩阵：将影响输出变数的潜在输入变数进行优先排序化

C.FMEA：把握在过程中可能发生的潜在故障模式及原因分析

D.Gage R&R：对测量系统正确度的评价

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第6题

必须注意的是，目标不能只是概念化，应当尽量以数量表达，转化为便于衡量的指标。()

必须注意的是，目标不能只是概念化，应当尽量以数量表达，转化为便于衡量的指标。( )

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第7题

系统绩效考核的方法中,关键绩效指标法的目的是建立起一种机制,将组织的重大战略目标转化为各个层次的可量化或可行为化的指标和标准,以增强组织核心的竞争力。（)

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第8题

绩效目标必须转化为可以直接衡量的（)。

A.绩效指标

B.绩效标准

C.行动方案

D.绩效协议

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第9题

进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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