题目内容
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[单选题]
在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
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B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
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A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.有针对性地进行分析，总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.记录要点，填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意，安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
A.员工培训的结果一定可以带来员工素质的提高
B. 员工培训的直接任务是提高员工的知识、技能，改进员工的工作态度和行为
C. 员工培训是员工职业发展和实现自我价值的需要
D. 培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现组织的目标
A.做好顾客的安抚,调查监控录像核实事情经过
B.查到是员工拿走的向客人道歉并对人品不好的员工开除
C.处理完此事对员工的服务意识进行培训
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
