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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第1题
VIP客人到店后,应引领客人到商务中心办理入住登记手续。()
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第2题
下列关于客情预测传递叙述正确的是()

A.近期预测一般指半个月或半个月以上的预测

B.在客人抵店前夕,应统计客人人数、用房类型并制作“一周客情预测表”

C.客人翌日抵店,可建议召开由总经理或驻店经理主持的协调会,以搞好重大活动的接待

D.在客人抵店前夕,可制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花水果篮通知单”“团队接待通知单”等

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第3题
VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。

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第4题
下列哪一项不是大堂副理的工作职责。()

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第5题
大型饭店一般都有VIP客人接待服务,对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

A.错误

B.正确

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第6题
预订需要复述客人预订的内容包括()

A.客人抵店日期及飞机航班

B.客人想要入住房间种类与房价

C.客人全名

D.特殊要求

E.付款方式

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第7题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第8题
前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。

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第9题
行政楼层设有前台接待,目的是为了给入住该楼层的客人节省更多的时间()
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