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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中提到需要新建基站扩容,此类问题办结原因应选择()。

A.移动业务>移动数据网络>网络建设原因>容量受限>容量受限>容量受限

B.移动业务>移动数据网络>网络建设原因>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>容量受限>容量受限>容量受限

D.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题>偏远地区覆盖问题

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第1题
用户反映手机上网信号问题,处理结单意见中只是描述上网拥塞需要扩容,未提及通过新建基站的方式,此类投诉办结原因应选择:移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>容量受限>容量受限。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
5G用户上网网速慢或无法上网,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-信号弱/不稳定

B.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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第3题
用户投诉基站有辐射,但实际我们是符合国家的标准,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

B.移动业务>移动语音网络>用户端原因>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单>非障碍申告及无效工单

C.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

D.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>基站故障>传输设备>传输设备

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第4题
用户反映打电话无信号的问题,经核实基站拆迁导致,办结原因应选择()。

A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖

B.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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第5题
5G信号问题,查证用户数据正常,建议用户换机换卡测试,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-用户使用不当

B.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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第6题
用户投诉手机上网信号非常差,查核为信号弱覆盖,需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。()
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第7题
5G用户本地无法主被叫,语音通过障碍,办结原因应选择()。

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线

B.移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D.移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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第8题
用户携号转网转出,咨询账户余额怎么处理。办结原因应选择()。

A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则

B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则

C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台

D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则

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第9题
用户否认手机上办理短信包和语音包,但却实有订购记录,经核查是由用户自主订购的,此类问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

B.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因

C.移动业务>规则政策>业务管理规则>其他>其他>其他

D.移动业务>规则政策>计费规则>其他计费规则争议>其他计费规则争议>其他计费规则争议

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第10题
查证为系统问题导致的5G业务问题,办结原因应选择()。
A、移动业务-IT支撑

B、移动业务>移动语音网络>无线网络原因>网络优化问题>其他优化问题>其他优化问题

C、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖>第三方原因无法覆盖

D、移动业务>移动语音网络>外力、第三方原因>外界干扰>外界干扰>外界干扰

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